Руководитель call-центра

Динамично развивающаяся компания приглашает в команду руководителя call-центра.

Ваши задачи:

• Организация и контроль работы команды из 12-15 специалистов: рабочее время, активность, результативность, качество работы;

• Анализ качества обработки обращений для повышения эффективности;

• Сбор данных по группе и формирование отчетности, включая просчет и анализ KPI отдела;

• Поддержка, наставничество и мотивация операторов;

• Мониторинг загруженности и самостоятельное распределение задач;

• Контроль дисциплины и решение административных вопросов;

• Решение нестандартных и сложных ситуаций с клиентами;

• Опыт работы в управлении процессами взыскания задолженности будет преимуществом.

Требования:

• Опыт работы руководителем группы операторов, куратором или супервайзером;

• Опыт работы в collections;

• Свободное владение ПК и знание профильного ПО;

• Умение вести деловую переписку и переговоры;

• Навыки работы в режиме многозадачности;

• Умение эффективно решать конфликтные ситуации;

• Умение работать в команде;

• Обязательное знание русского и казахского языков.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по Трудовому кодексу РК;

• Сменный график работы, 5/2 с 09:00 до 18:00;

• Дружный коллектив и поддержку в адаптации.