Эксперт по сервисному обслуживанию

Обязанности:

• Сопровождение/администрирование договоров на техническую поддержку (экономика договоров, трудозатраты работников, техническая составляющая);
• Подготовка предложений по улучшению качества оказываемых услуг;
• Повышение эффективности деятельности подразделений службы технической поддержки;
• Мотивация и оценка деятельности персонала, предоставление обратной связи;
• Решение инцидентов по договорам на техническую поддержку;
• Мониторинг качества оказываемых услуг по договорам, управление уровнем обслуживания по оказанию ИТ-сервисов;
• Координация деятельности подразделений службы технической поддержки, контроль выполнения задач подразделений в установленный срок;

• Взаимодействие со смежными подразделениями;

• Формирование/обновление каталога ИТ - сервисов;

• Обновление информации по сертификатам и лицензиям в реестре Заказчика;

• Разработка инструкций, руководств, методик, регламентов;

• Подготовка отчетной документации согласно требованиям Заказчика.

Требования:

Условия:​​​​​​​

• Оформление по ТК РФ;
• График 5/2 (гибкое начало и окончание рабочего дня);
• Удаленный/гибридный формат работы не рассматриваем;
• Отсутствие дресс кода;
• ДМС со стоматологией;
• Компенсация абонемента в фитнес-клуб;
• Льготные условия по ипотеке;
• Наставничество на испытательном сроке.