Эксперт по внедрению ITSM-процессов

Описание вакансии

О проекте

В рамках проекта требуется перевод процессов поддержки на стандарты ITSM. Основные задачи включают аудит текущей документации и процессов технической поддержки по линии SD, определение уровня зрелости процессов, формирование рекомендаций по каждому процессу ITSM, а также сопровождение внедрения изменений.

Важно: поддержка будет осуществляться исключительно в Яндекс.Трекере, вопрос выбора инструмента не рассматривается.

Обязанности:

Проведение аудита текущей документации и процессов технической поддержки по линии SD (без внутренних команд поддержки);
Оценка зрелости процессов и их соответствия стандартам ITSM;
Формирование рекомендаций по каждому процессу ITSM, включая те, которые не реализованы в текущей поддержке;
Разработка последовательности внедрения изменений;
Сопровождение внедрения изменений на втором этапе проекта.

Требования:

Опыт работы с ITSM-процессами и их внедрением в службах поддержки;
Глубокая экспертиза в области ITSM (наличие сертификатов ITIL будет преимуществом);
Практический опыт проведения аудита и оптимизации процессов поддержки;
Опыт работы с Яндекс.Трекером или аналогичными системами управления заявками;
Умение формировать рекомендации и сопровождать внедрение изменений;
Готовность к работе на условиях парттайм или срочного трудового договора.

Условия:

Работа в аккредитованной IT-компании;
Уровень оплаты обсуждается с кандидатом;
Проектная занятость: парттайм или срочный трудовой договор;
Работа с командой заказчика, взаимодействие преимущественно онлайн;
Возможность реализовать проект, влияющий на зрелость и эффективность поддержки и пополнить им своё портфолио.