Руководитель службы клиентского сервиса

Клиника “Бьютимед” – это

• Клиника с медицинской лицензией.

• 8 лет успешной работы.

• Самый широкий выбор инъекционного и аппаратного омоложения.

• Отделения дерматологии, косметологии, гинекологии.

Мы предоставляем высококачественные услуги нашим пациентам и стремимся к созданию команды профессионалов, которые разделяют наши ценности и готовы работать на благо пациентов.

Наши ценности:

1. Честность.
Не навязываем процедуры и назначаем только то, что принесёт результат.

2. Ответственность.
Используем только высококачественные материалы и оборудование, работаем только с лицензированными препаратами

3. Профессионализм.
Вся команда сотрудников клиники — специалисты высокой квалификации с большим врачебным стажем.

В ближайшем будущем мы реализуем грандиозный план по расширению, о котором скоро узнает весь город! В связи с этим приглашаем Руководителя, который организует работу клиентского сервиса как обособленного подразделения.

Сейчас в нашей команде открыта роль «Руководителя службы клиентского сервиса».

Цель роли:

Построить стратегически важный отдел клиентской поддержки, который: усиливает репутацию бренда, превращает обратную связь в инструмент улучшения продукта и продаж, обеспечивает высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Что мы предлагаем:

• Работу в современной клинике в центре города;
• График работы 5/2 по с 9 до 18:00;
• З/п по итогам собеседования фикс +kpi;
• Оформление по ТК РФ;
• Скидки на медицинское обслуживание в клинике компании.

Ваши будущие задачи:

• Управление лояльностью пациентов: создание круга постоянных, лояльных, приверженных пациентов посредством высококвалифицированной работы специалистов клиентского сервиса (администраторов). Разработка корпоративной культуры

• Обеспечение высокого уровня обслуживания пациентов

• Построение инфраструктуры клиентского сервиса: разработка стандартов обслуживания, построение системы лояльности, мотивации пациентов, контроль качества оказанных услуг через обратную связь

• Развитие персонала: найм, обучение, организация и проведение тренингов, проведение плановых собраний

• Организация разработки, внедрения и контроля соблюдения стандартов, нормативов, организационно-методических документов, гайдов, скриптов и правил обработки обращений пациентов

• Претензионная работа: обработка обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия.

• Решение конфликтных ситуаций

• Контроль качества работы специалистов клиентского сервиса (администраторов), а также в части касающейся контроля качества сервиса специалистов (врачи, мед.сестры и другие)

• Контроль метрик, ведение и анализ статистик

• Выполнение плановых показателей продаж

• Ведение складского учета

• Контроль кассовой дисциплины

• Контроль качества работы сотрудников клининга, постанова задач: прописание стандартов , регламентов и т.п.

• Постоянное взаимодействие со всеми руководителями подразделений клиники: рекомендации, обратная связь по успешной совместной работе по направлению сервиса.

Требования:

• Опыт организации работы сотрудников, работающих с клиентами
• Знание основных принципов управления персоналом и методов мотивации сотрудников.
• Умение работать с большим объёмом информации.
• Высокий уровень эмпатии
• Стрессоустойчивость, зрелость, развитые коммуникативные навыки
• Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными психотипами.
• Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности.
• Опыт работы в программе CRM Bitrix24, 1С приветствуется

Что Вы получите:

• Возможность построить сильную, стратегически важную функцию в лучшей клинике города .

• Стабильную работу в быстро развивающейся и перспективной компании

• Достойную и своевременную оплату труда (условия обсуждаются индивидуально на собеседовании

• Скидки на продукцию компании

• Выездные корпоративные мероприятия

• Открытую, живую, профессиональную команду.

Будем рады видеть Вас в числе специалистов-единомышленников «БьютиМед»!