Начальник отдела клиентского сервиса

Красноярск, улица Ломоносова, 47

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Руководство отделом клиентского сервиса;
Работа с ключевым показателем клиентской лояльности компании — NPS: выстраивание каналов обратной связи, сбор и анализ данных;
Разработка и реализация планов мероприятий на основе исследований NPS, CSI и других клиентских метрик;
Мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов;
Анализ количества и тематики обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания;
Проведение работы по выявлению барьеров клиентского пути, реализация инициатив улучшения клиентского опыта;
Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания;
Реализация инициатив по внедрению нового, оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов;
Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями для выполнения стратегических планов компании.

Требования:

Опыт работы руководителем в клиентском сервисе или управления продуктами;
Глубокое понимание сервисных KPI;
Аналитические навыки;
Опыт разработки и внедрения процедур клиентского сервиса;
Навыки управления проектами;
Умение работать с CRM-системами;
Понимание тенденций развития клиентского сервиса;
Лидерские качества, клиентоориентированность, настойчивость, гибкость.

Условия:

Оформление по ТК РФ;
Повышение квалификации;
Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, , право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет);
Возможность развития в рамках программы кадрового резерва;
Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ";
Полная занятость, полный рабочий день, с пн по пт с 08.00 до 16.30