Главный специалист по сопровождению и клиентскому сервису

Компания Sesso работает на российском рынке с 2013 года и является одним из лидеров по продаже верхней женской одежды в России и странах СНГ. Наш ассортимент включает широкий выбор уникальных парок с натуральным мехом, пальто, курток и другой эксклюзивной одежды для современных женщин. Мы представлены в Красноярске, Москве и Дубае — в трёх столицах: столице Сибири, столице России и столице роскоши.

В связи с расширением штата приглашаем в нашу команду Главного специалиста по сопровождению и клиентскому сервису.

Основная цель должности:

Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса путём эффективной организации качественного сопровождения и быстрой доставки товаров нашим покупателям, минимизировать риски возвратов и повысить степень удовлетворённости наших клиентов качеством обслуживания и продукцией.

Основные обязанности:

Организация и контроль процесса доставки:

• Обеспечивать качественное сопровождение и оперативность доставки товаров до конечного потребителя;
• Организовывать формирование заказов и контроль упаковки посылок;
• Управлять взаимодействием с внешними подрядчиками по доставке;
• Контролировать соблюдение сроков доставки, предлагать и реализовывать инициативы по оптимизации временных затрат.

Управление рисками и работа с клиентами:

• Выявлять и систематизировать причины возвратов товаров и отказов от покупки;
• Разработать методику сбора и анализа мнений клиентов относительно уровня сервиса и продукции;
• Совершенствовать процедуры замера удовлетворённости клиентов;
• Определять направления и проводить программы по улучшению клиентского опыта.

Товароведение и управление запасами:

• Контролировать деятельность товароведа, следить за правильным учётом наличия продукции;
• Постоянно мониторить остатки товаров на складах и торговых площадках;
• Своевременно сообщать руководству и отделу продаж о состоянии текущего ассортимента;
• Руководить логистическими операциями приёма товаров от поставщиков и распределением их по магазинам и складам.

Требования к кандидату:

• Высшее образование;
• Опыт успешной работы в сфере клиентского сервиса от 1 года;
• Аналитическое мышление, способность обрабатывать и интерпретировать большие массивы данных;
• Эффективные навыки коммуникации и ведения переговоров с партнерами и поставщиками;
• Высокая ответственность, стрессоустойчивость и инициативность.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособную оплату труда, соответствующую квалификации и опыту соискателя;
• Возможность профессионально развиваться и расти вместе с одним из лидеров отрасли;
• Приятную атмосферу команды единомышленников, стремящихся создать лучшие условия для удовлетворения потребностей наших клиентов;

Мы ждём вас, если хотите присоединиться к команде одного из лидеров индустрии моды!