Координатор по работе с жалобами

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка жалоб клиентов, связанных с процессом взыскания задолженности.

• Анализ причин обращений, сбор информации от вовлеченных подразделений (коллекшн, служба качества, юристы и др.).

• Подготовка официальных ответов клиентам в установленные сроки.

• Ведение базы жалоб и контроль сроков их рассмотрения.

• Мониторинг повторных обращений и выявление системных проблем.

• Участие в разработке и внедрении корректирующих мероприятий для снижения количества жалоб.

• Взаимодействие с контролирующими органами при необходимости (например, при поступлении жалоб через регуляторов).

• Подготовка отчетности по жалобам и предложения по улучшению клиентского опыта.

Требования:

• Рус/Каз языки
  Опыт работы с обращениями клиентов, претензионной или конфликтной работой от 1 года.

• Знание процессов взыскания задолженности будет преимуществом.

• Умение грамотно и структурированно оформлять письменные ответы.

• Навыки деловой коммуникации и ведения переговоров, в том числе в конфликтных ситуациях.

• Владение нормативной базой в сфере защиты прав потребителей и обработки персональных данных (желательно).

• Уверенное владение ПК, знание Excel, Word, систем учета обращений (CRM, HelpDesk и др.).

Условия:

• График работы с 09.00 до 18.00, 5/2
• Оформление согласно условиям трудового договора.