Сервис-менеджер

Задачи

• Управление стримом, направленным на надёжность и стабилизацию облачной инфраструктуры (заведение требований, трекинг задач, челлендж оценок и задач различных команд на предмет корректной технической реализации и их оценок)
• Общее видение по стриму: какие процессы надо подтюнить, зрелость процессов, метрики, наполняемость дашбордов, SLO, SLI и т. д.
• Разработка и сопровождение процессов управления инцидентами и проблемами, предложение своего видения, сами же процессы сквозные и тиражируются на несколько ступеней выше
• Разработка мер по выполнению и повышению показателей: SLA, SLO, RTO, RPO, улучшение качества сервиса, например CSI как итог

Требования

• Понимание реализации OpenStack
• Опыт руководящей или координационной позиции эксплуатации высоконагруженных ИС от трёх лет
• Реализация сквозных процессов эксплуатации с подтверждённым результатом
• Опыт SLA-менеджмента, ведения отчётности, управления метриками, качеством
• Сертификации ITIL Foundation/Practitioner, DevOps, PMP, COBIT