Сервис-менеджер (по поддержке и сопровождению информационных систем на базе 1С)

• Управление уровнем обслуживания и контроль сервиса по информационным системам на базе 1С, в частности 1C:ERP:

  - управление запросами;

  - управление инцидентами;

  - управление проблемами;

  - организация работ по расследованию инцидентов по услуге, выработке компенсирующих мероприятий, контроль выполнения мероприятий;

  - управление плановыми работами, регламентными работами и техническим обслуживанием;

  - cбор/мониторинг показателей уровня обслуживания и выработка мероприятий по улучшению показателей.

  Организация процедур согласования запросов на изменения

  Организация работы команды технической поддержки

  Организация, контроль работ подрядных организаций

  Работа с аналитической и статической отчетностью

  Оптимизация сервиса: формирование мероприятий по оптимизации и развитию.

  Контрактная работа: контроль своевременного заключения договоров, проверка и подготовка отчетов для актирования услуг

Требования:

• Навыки координации и организации процессов оказания сервиса по информационным системам 1С.
• Опыт организации взаимодействия с командой технической поддержки
• Знания в области методов и инструментов организации и управления услугами сервиса.
• Опыт расчёта стоимости сервисных услуг.
• Основы ведения договорной работы.
• Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг.
• Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM.

• Строгое соблюдение ТК РФ.
• Оформление в штат аккредитованной ИТ-компании (офисы в г. Пермь, г.Санкт-Петербург, г.Москва);
• Производится выплата премии к профессиональному празднику.
• Годовое вознаграждение (13 заработная плата).
• Материальная помощь к отпуску.
• Индексация заработной платы в зависимости от инфляции.
• Медицинская страховка (после испытательного срока)
• Работа в мотивированной команде профессионалов.
• Уверенность в завтрашнем дне на годы вперёд