Заместитель руководителя контактного центра (колл-центра)

Сеть клиник для детей и их взрослых «Здоровое поколение» — сердце медицины, бьющееся в ритме любви и заботы! Сеть клиник, где внимание, любовь к клиентам-пациентам стоят на первом месте.

Наши достижения:

Признаны лучшими в номинациях "Лучшая услуга для населения 2024", "Народный знак качества 2022/2023", "Топ-10 клиник края - ПроДокторов 2023".

Растем и развиваемся для вас — скоро открытие новой клиники в центре Барнаула!

В настоящий момент, приглашаем кандидатов рассмотреть нашу вакансию «Заместитель руководителя call-центра» в офис: Взлетная,29.

Обязанности:

• Контроль ежедневной работы и дисциплины менеджеров контакт-центра.
• Обеспечение выполнения KPI контакт-центра (количество принятых звонков, время ожидания, и т.д.).

• Мониторинг (прослушивание звонков, анализ обращений).
• Разработка и внедрение скриптов, стандартов обслуживания.
• Обучение и адаптация менеджеров.
• Решение оперативных вопросов в работе контакт- центра.

• Сбор, анализ статистики о работе контакт-центра.
• Разработка предложений по улучшению качества обслуживания.
• Внедрение новых технологий для эффективности контакт-центра.

• Подготовка отчетности о работе контактного центра.
• Исполнение поручений руководителя.

Требования:

• Образование: высшее или средне-специальное.
• Опыт работы в контактном центре не менее 1 года, из которых не менее 6 месяцев на руководящей должности (старший оператор, супервизор, руководитель группы)

(Опыт управления коллективом от 8 человек будет преимуществом).

• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, внимательность к деталям.
• Уверенное владение ПК (MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, 1С, Битрикс)

Условия:

• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет, льготное обслуживание в клинике.
• График работы 5/2 (8-17).
• Офис в центре: Взлетная,29
• Оклад 40 000,00 + премии (20 000+)по результатам KPI.
• Работа в стабильной, динамично развивающейся и являющейся одним из лидеров рынка г. Барнаула.
• Возможность реализации своих идей и карьерных амбиций.
• Работа в высокопрофессиональной команде.