Руководитель службы поддержки пользователей

Суточно.ру — крупнейший сервис бронирования жилья в России. Сейчас мы ищем руководителя службы бронирования и продаж, который станет частью нашей команды.

Что вам предстоит заниматься:

• Руководить службой поддержки пользователей;
• Обеспечивать выполнение ключевых показателей качества обслуживания другие метрики;
• Организовывать обучение команды, контролировать и анализировать качество работы специалистов;
• Выявлять точки роста, оптимизировать текущие процессы и внедрять новые подходы к взаимодействию с клиентами;
• Участвовать в улучшении сервиса и запуске новых инструментов и услуг для пользователей;
• Строить эффективные процессы поддержки, направленные на оперативное решение вопросов клиентов, сложных ситуаций между клиентами и арендодателями, других возникающих инцидентов;
• Взаимодействовать с HR для укомплектования штата, развития команды и построения эффективной структуры поддержки.

Что мы ждём от вас:

• Опыт работы руководителем отдела/группы не менее 1-го года с численностью от 40 человек;
• Наличие высшего образования;
• Опыт работы в продажах, контактных центрах будет вашим преимуществом;
• Способность делегировать полномочия и осуществлять контроль исполнения решений;
• Анализ результатов работы, подготовка отчётности, выявление слабых мест и принятие мер по повышению эффективности;
• Умение мотивировать и обучать команду, оценка их эффективности;
• Клиентоориентированный подход, самоконтроль и стрессоустойчивость;

• Ярко выраженные организаторские и управленческие способности.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Пятидневную рабочую неделю;
• Полностью "белую" и привлекательную заработную плату (обсуждается в рамках собеседования);
• Корпоративные бонусы на путешествия;
• ДМС (со стоматологией);
• Работу в дружной команде;
• Интересные и амбициозные задачи.