Руководитель контактного центра / РКЦ

В процессе работы необходимо

• Руководить продающим колл-центром численностью 60 человек (исходящие/входящие звонки)
• Обеспечивать выполнение планов продаж
• Обеспечивать соблюдение параметров и сроков обработки обращений
• Контролировать качество и длительность телефонных консультаций
• Мониторить производственную дисциплину, обеспечивать выполнение правил внутреннего трудового распорядка
• Вести отчетности по направлениям и операторам
• Контролировать и работать с показателями эффективности продаж
• Контролировать качество работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение)
• Работать с CRM-системой
• Вести отчетности для руководства.

Вашим преимуществом будет

• Опыт руководства командой телемаркетологов от 40 человек
• Навыки построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения.

Для Вас мы предлагаем

• Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
• Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
• Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
• Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
• Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.

Ждем Ваш отклик!