Руководитель контакт-центра

Многопрофильный медицинский центр «ЭГО-ЛАБ» ищет руководителя контакт-центра. Мы ждём кандидата, готового управлять отделом, выстраивать клиентский сервис и развивать показатели качества и продаж.

Обязанности:

• Руководство контакт-центром (7 человек).
• Контроль выполнения плана продаж и клиентской воронки.
• Обработка обращений, претензий, работа с CRM (Битрикс24).
• Управление базой клиентов, повышение конверсии.
• Участие в разработке маркетинговых акций.
• Поддержание и развитие клиентского сервиса, работа с отзывами.
• Аналитика клиентских данных, планирование и отчётность.

• Высшее образование.
• Опыт руководства командой от 1 года.
• Владение CRM и Microsoft Office.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Умение работать с клиентским потоком, аналитикой, отчётами.
• Знание основ продаж и бизнес-процессов в сфере услуг.

• Испытательный срок: 3 месяца (можно сократить по результатам).
• На испытательном сроке: оклад 52 500 руб.
• После: оклад + KPI (до 92 500 руб.).
• Трудоустройство по ТК РФ.
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Обучение, корпоративные мероприятия, спецпрайсы на продукцию.