Региональный менеджер Департамента клиентского сервиса (Директор департамента)
Региональный менеджер Департамента клиентского сервиса (Директор департамента)
Алматы, микрорайон Горный Гигант, улица Владимира Иванилова, 52А
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление клиентским сервисом на региональном уровне.
- Разработка и внедрение стратегий для улучшения клиентского опыта и удовлетворенности.
- Обеспечение соответствия стандартам обслуживания и эффективное решение сложных ситуаций.
- Регулярная отчетность о производительности клиентского сервиса в регионе.
- Постоянный мониторинг за результатами и последующие рекомендации для бизнес подразделений по улучшениям.
- Улучшение показателей NPS, CSI по всей дилерской сети.
- Сопоставление стандартов и регламентов компании по клиентскому сервису.
- Командировки по всей дилерской сети.
- Расчет KPI.
- Оптимизация CRM по направлению продаж.
- Проект тайный покупатель по всей дилерской сети.
- Высшее образование в области бизнеса, менеджмента или связанных сфер.
- Минимум 5 лет опыта в области клиентского сервиса, предпочтительно в автомобильной индустрии. Опыт управления на региональном уровне будет значительным преимуществом.
- Знание языков (казахский/русский).
- Стрессоустойчивость.
- Опыт работы с системами CRM.
- Готовность к командировкам по РК.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Управление отношениями с клиентами
- Работа с ключевыми клиентами
- Оценка потребностей клиентов
- Организаторские навыки
- Работа с большим объемом информации
Адрес
Похожие вакансии
Региональный менеджер по клиентскому сервису Chevrolet
Группа компаний Аллюр (Allur)
Полный день
Алматы
Не указана
Операционный директор (COO)
Международная компания, связанная с автомобильным бизнесом
Полный день
Алматы
Не указана
Руководитель отдела по работе с сегментом HD и AGRI
TotalEnergies Marketing Kazakhstan
Полный день
Алматы
Не указана
Заместитель директора по продажам смазочных материалов (SHELL)
Eurasian Machinery (Евразиан Машинери)
Полный день
Алматы
Не указана
Региональный менеджер по продажам спецтехники
АНКОР Центральная Азия
Полный день
Алматы
до 1500000 KZT
Fleet Manager (Sales – Fleet Management & Business Development )
ZF Aftermarket Kazakhstan
Полный день
Алматы
до 1500000 KZT
Полный день
Алматы
до 1000000 KZT
Директор филиала в г.Алматы
Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Полный день
Алматы
до 1000000 KZT
