Руководитель клиентского сервиса

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

О нас: Мы — крупнейшая сеть медицинских организаций, протянувшаяся через всю Россию. Наша миссия — помочь каждому, кто столкнулся с зависимостью, вернуться к полноценной жизни. Мы гордимся нашей командой высококвалифицированных специалистов и впечатляющими результатами: 8000 спасенных жизней каждый месяц.

Обязанности:

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания пациентов

• Создание регламентов работы клиентского сервиса

• Управление командой специалистов по работе с клиентами

• Контроль качества обслуживания и соблюдение стандартов

• Анализ показателей удовлетворенности пациентов

• Разработка программ повышения лояльности

• Внедрение системы оценки качества сервиса

• Оптимизация клиентских процессов

• Работа с жалобами и претензиями

• Проведение регулярных тренингов для персонала

Требования:

• Высшее образование (желательно медицинское или управленческое)

• Опыт руководства клиентским сервисом от 3 лет

• Опыт работы в медицинской сфере приветствуется

• Успешные кейсы по внедрению стандартов обслуживания

• Знание методологий оценки качества сервиса

• Опыт разработки регламентов и процедур

• Навыки управления командой от 30 человек

• Аналитическое мышление

• Умение работать с метриками и KPI

• Отличные коммуникативные навыки

Ключевые показатели эффективности:

• Индекс удовлетворенности пациентов (NPS)

• Количество повторных обращений

• Среднее время обработки запросов

• Соблюдение стандартов обслуживания

• Уровень лояльности персонала

Условия работы:

• График работы: 5/2, с 8-часовым рабочим днем.
• Полная занятость на месте работодателя.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в динамично развивающейся компании с миссией помощи людям.

Присоединяйтесь к нашей команде и внесите свой вклад в спасение жизней! Вместе мы сможем помочь еще большему количеству людей начать новую жизнь.