Руководитель call-центра

Чем предстоит заниматься:

• Обучать новых сотрудников call-центра: от продуктовой базы до ведения уверенного диалога.
• Прослушивать звонки, анализировать закрытые лиды, формировать отчёты и рекомендации.
• Урегулировать спорные ситуации по лидам, искать корректные решения внутри команды.
• Разрабатывать и обновлять скрипты, адаптируя их под сезонные акции и цели бизнеса.
• Контролировать выполнение ключевых показателей: количество звонков, качество лидов.
• Проводить собеседования, участвовать в подборе и адаптации новых сотрудников отдела.
• Давать понятную и конструктивную обратную связь сотрудникам по стилю общения.
• Следить за поступлением лидов со всех каналов и контролировать их своевременную отработку.
• Ежедневно взаимодействовать с партнёрами, поставляющими базы для обзвона, предоставлять обратную связь по качеству.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт управления командой в call-центре, отделе продаж или клиентском сервисе.
• Умеет выстраивать понятную структуру работы: не тушит пожары, а предотвращает их.
• Знает, как обучить новичка до уверенного оператора — и делает это с удовольствием.
• Может оценить звонок не по “нравится/не нравится”, а по сути: логика, польза, вовлечённость.
• Работает с цифрами — ориентируется в воронке, понимает KPI и умеет объяснить их команде.
• Спокойно берёт ответственность и принимает решения в спорных ситуациях.
• Знает, как давать обратную связь: честно, по делу, но с уважением.
• Владение Excel или Google Таблицами на уровне “не пугают формулы” — обязательно.
• Коммуникабельный, собранный, с живым интересом к процессу и людям.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе компании.
• Локация: г. Ростов-на-Дону, ул. Нансена, 103/1/1.
• Достойная и своевременная заработная плата (окладная и премиальная часть).