Менеджер технической поддержки

Mancho — IT-стартап, основанный бывшим инженером Amazon Эсеном Сагыновым. Мы строим продукты по лучшим практикам мировой IT-индустрии — и делаем это прямо из офиса в Бишкеке.

Один из ключевых продуктов компании — Umag: программное обеспечение для учета товаров и автоматизации продаж. Уже более 500 клиентов используют наш продукт в своей ежедневной работе, и мы продолжаем активно расти.

Сейчас в команду ищем технического специалиста в проект Umag, который будет сопровождать наших клиентов на этапе подключения, настройки и дальнейшей поддержки программы.

Что предстоит делать?

• Подключение программы Umag у новых клиентов — на месте или удалённо (через AnyDesk/TeamViewer).

• Настройка ПО и оборудования (принтеры, кассы, драйверы, Windows и т.д.).

• Обучение пользователей работе с программой, адаптация под их бизнес-процессы.

• Оперативная техническая поддержка: решение возникающих у клиентов вопросов и неполадок.

• Взаимодействие с командой продаж и разработки для улучшения клиентского опыта.

Какие навыки могут помочь вам быть успешным на этой позиции?

• У вас есть общее понимание, как работает компьютер, Windows и периферийное оборудование.

• Умеете устанавливать драйвера, находить решения и устранять технические сбои.

• Готовы брать ответственность за комфорт клиента: не “отписаться”, а реально помочь.

• Умеете понятно объяснять технические вещи — в том числе пользователям разного уровня подготовки и возраста.

• Инициативны, вовлечены, не боитесь идти чуть дальше своей зоны ответственности.

Мы предлагаем:

• Работа в IT-продуктовой компании, где ценится результат и техническая экспертиза.

• Прозрачная система роста: зарплату пересматриваем по итогам работы, а не по годам.

• Влияние на процессы: мы открыты к улучшениям от команды.

• Гибкость: можно решать задачи как в офисе, так и удалённо (в зависимости от ситуации).

• Команда, в которой можно расти, обучаться и развиваться вместе с продуктом.