Операционный менеджер / Технолог по клинингу

Проект:

Строим маркетплейс услуг по уходу за недвижимостью: уборка, техническое обслуживание и стейджинг. Задача — сделать так, чтобы убраться, поменять кран или починить проводку было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.

Сделали первый шаг, запустили уборку, подтвердили жизнеспособность модели. Выполняем 400+ заказов ежемесячно, 73% клиентов возвращаются снова. Работаем с частными клиентами (80% — квартиры) и корпоративным сегментом (20% — офисы).

Роль:

Сочетает в себе навыки менеджера проектов, hr-специалиста и технолога. Ищем сильного человека, который возьмет на себя всю производственную кухню клинингового направления: подбор и обучение персонала, операционные задачи и разработку системы управления качеством услуг.

С одной стороны нужно уметь работать с людьми в поле, понимать специфику рынка и знать материальную часть (химия, оборудование, технологии уборки), с другой важно уметь использовать технологии и работать с информацией (мы про it и это 50% дела / 70% времени).

Что предстоит делать:

Отстраивать процессы и делать ежедневную операционная работу с акцентом на персонал (главный вызов) на старте. Затем перейти к развитию и управлению: команда, процессы, стратегия.

Персонал:

• Подбирать и обучать исполнителей для частных и корпоративных клиентов.
• Искать и тестировать каналы привлечения сотрудников, анализировать эффективность.
• Выстраивать систему рекрутинга, обучения, мотивации и удержания персонала.
• Вести учет рабочего времени и рассчитывать вознаграждения исполнителям.

Операционные задачи:

• Консультировать сотрудников поддержки и организовывать сложные заказы.
• Запускать и контролировать работу персонала на бизнес-объектах.
• Выезжать на объекты, проводить аудиты, рассчитывать сметы и готовить предложения.
• Организовывать учет, закупку и логистику материалов и оборудования.

Качество:

• Структурировать, оптимизировать и автоматизировать производственные процессы.
• Разрабатывать стандарты, технологические карты, инструкции и чек-листы.
• Подбирать и тестировать моющие средства, оборудование, инвентарь и униформу.
• Разбирать инциденты с клиентами и исполнителями.

Наш человек:

• Мыслит системно и умеет видеть сверху, но готов и умеет делать рутину.
• Разбирается или готов разобраться в химии, оборудовании и технологиях уборки.
• Умеет работать с людьми, готов к работе с клининговым персоналом.
• Готов активно применять it-технологии в работе и умеет работать с данными.
• Готов к частично разъездной работе и погрузиться в специфику индустрии.
• Грамотно говорит и пишет по-русски, излагает мысли ясно и структурировано.
• Не боится многозадачности, умеет быстро принимать решения и реагировать.
• Умеет работать автономно, соблюдать договоренности и признавать ошибки.
• Не боится ответственности и готов развиваться в управленческой роли.
• Готов быстро учиться и адаптироваться под наши стандарты работы.
• С нашим человеком приятно общаться и иметь дело.

Что предлагаем:

• Гибридный формат и гибкий график работы: 1 — 2 дня в неделю в офисе и на объектах, остальное удаленно.
• Никто не контролирует время работы, но может требоваться срочная реакция в нерабочее время — такова специфика бизнеса.
• До 120 000 ₽ на старте с прозрачной схемой роста, выплаты дважды в месяц. Готовы предложить долю в прибыли или опцион в дальнейшем.
• Здравый смысл, инициативу и ответственность. Не будет бюрократии и глупых требований — работайте как нравится, но делайте дело хорошо.
• Сильную команду и возможность прокачать ценные навыки в клиентском сервисе и технологиях. Поощряем и компенсируем расходы на обучение.
• Интересные задачи, прямое участие в принятии ключевых решений и возможность быстро видеть результаты своего труда.
• Работу со смыслом — решаем задачи людей в реальном мире, меняем закостенелый рынок и строим сервис, которым хотели бы пользоваться сами.

В отклике расскажите, пожалуйста, кратко о своем интересе и навыках в контексте задачи. Это поможет нам быстрее понять, подходите ли вы для этой роли. Следующим шагом предложим видеоинтервью.