Support Specialist

Обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов через различные каналы, включая email, чат, телефон и видеоконференции;
• Работать в команде с фокусом на удовлетворенность клиентов;
• Оказывать поддержку клиентам по установке, обучению, устранению неполадок и техническому обслуживанию;
• Разрабатывать пользовательские инструкции и активно участвовать в изучении поведения клиентов;
• Анализировать обратную связь от клиентов для выявления возможных проблем и улучшения пользовательского опыта;
• Управлять сложными случаями взаимодействия с клиентами, демонстрируя исключительные коммуникативные навыки;
• Проявлять инициативность, энтузиазм и профессионализм.

Требования:

• Свободное владение английским языком (устная и письменная коммуникация на уровне от C1);
• Опыт работы от 2 лет в поддержке B2B-клиентов в IT (преимуществом будет работа с SaaS-продуктом);
• Отличные навыки слушания и решения проблем;
• Способность справляться с жалобами и сложными ситуациями спокойно и терпеливо;
• Проактивность, инициативность и стремление к профессиональному развитию;
• Уверенный пользователь компьютера и стандартных программ.

Условия:

• Полная занятость;
• График: 5/2 с 17:00 до 01:00 (с выходными в субботу и воскресенье);
• Сотрудничество на условиях B2B;
• Работа с интересным и сложным продуктом, возможности для развития.

Вакансия на перспективу