Support Specialist (Payment Operations)

Обязанности:

-Общение с нашими бизнес-клиентами в скайпе и месседжерах, предоставление информации по их аккаунтам;

-Первичная обработка запросов клиентов, корректировка статусов транзакций;

-Анализ/проведение/согласование платежей с провайдером;

-Управление настройками процессинга платежей и заведение клиентов во внутренних системах;

-Работа с системами мониторинга;

-Передача сложных инцидентов на вторую линию поддержки при необходимости;

Требования:

-Английский язык уровень B2/С1;

-Опыт работы в поддержке пользователей от 6 месяцев;

-Грамотная письменная и устная речь;

-Опыт работы с системами (Youtrack, Grafana, Superset, Graylog);

-Базовые знания об этапах проведения платежей и понимание принципов работы протокола HTTP. Опыт в платежных системах будет преимуществом.​​​​​​​​​​​​​​

Условия:

-Обучение на старте и введение в рабочий процесс, наставничество;

-Предоставление необходимого оборудования и софт;

-Удаленная работа 2/2 день/ночь;​​​​​​​