Специалист технической поддержки

Posiflora – IT-компания, которая позволяет оптимизировать бизнес-процессы и управлять бизнесом из любой точки мира.
Мы помогаем владельцам цветочных магазинов упростить их работу, всегда быть в курсе всего, что происходит в бизнесе.
В связи с ростом клиентской базы мы ищем Специалиста технической поддержки, который будет работать с клиентами (владельцами цветочных магазинов), помогать им работать в программе Posiflora, отвечать на входящие обращения.

Суть работы:

— Решение задач клиентов, возникающих при работе с программой Posiflora;
— Оперативная обработка «горячих» обращений;
— Сменный график работы день/ночь/2 выходных (в среднем 15 смен в месяц);
— Работа с тикетами в Zendesk и передача необходимой информации по заявке в соответствующие отделы (отдел внедрения, обучения, бизнес-консультантов, продаж);
— Детальное описание сбоев системы и передача информации в отдел разработки;
— Общение в телефонном режиме (чат, звонки) с владельцами, администраторами и флористами цветочных магазинов.

Что для нас важно при выборе нового сотрудника:

— Опыт работы в сфере IT и консультировании клиентов будет плюсом;
— Грамотная речь, умение договариваться и правильно излагать мысли;
— Искреннее желание помогать, высокий уровень эмпатии;
— Активная жизненная позиция, желание учиться и развиваться вместе с компанией;
— Чувство юмора).

Мы предлагаем тебе:

— Стать частью нашей команды, где тебя видят и слышат, где ты принимаешь решения;
— Работу в аккредитованной IT компании | резидент Сколково;
— На всех этапах обучения/стажировки присутствуют опытные наставники, которые учат работать с Posiflora, Jira, Usedesk и др.
— Полностью официальное трудоустройство и белую заработную плату;
— График работы - сменный день/ночь/48;
— Участие в корпоративных программах (обучение, собрания, корпоративные мероприятия, "Мозговой штурм");
— Никакой рутины, только работа в удовольствие и на результат;
— Большой современный офис в центре города в лофт-стиле, зоны отдыха, кресла-мешки, столовая зона с кофемашиной,
полностью оборудованное рабочее место;
— Молодой и амбициозный коллектив единомышленников;
— Насыщенную корпоративную жизнь! 2 раза в год мы организовываем незабываемые поездки на отдых за счет компании
для всех сотрудников Posiflora.
— Возможность карьерного роста (горизонтального/вертикального).

Если прочитанное вызывает интерес и тебе кажется, что это именно то, что ты ищешь, скорее всего тебе не кажется! До встречи на собеседовании!