Ведущий специалист по работе с гостями (guest relation manager)

Санкт-Петербург, улица Салова, 61

Метро: Бухарестская

Описание вакансии

Город отелей Valo Hotel City открылся в марте 2020 года. Отели Valo Hotel City 3* и Ramada Plaza by Wyndham St Petersburg 4* являются частью комплекса апарт-отелей VALO.

Российский стартап с финскими корнями открыл свой Город отелей Valo Hotel City в марте 2020 года. Отели Valo Hotel являются частью комплекса апарт-отелей VALO (Valo Hotel City 3*, Ramada Plaza by Wyndham St Petersburg 4*,VALO SOUL 4*, VALO BUSINESS 4*, MERCURE 5*, NETWORK 4*.

Вследствие запуска и открытия нового апарт-отеля UNO, в 2024 году номерной фонд компании составил 2 800 апартаментов.

В настоящий момент мы активно масштабируем проект VALO в новых регионах присутствия, выступая консультантами и партнерами в проектах строительства апарт-комплексов по всей России. Мы внимательно следим за глобальными тенденциями развития общества и учитываем их для принятия стратегических решений по развитию новаторской бизнес-модели VALO.

Мы ищем Ведущего специалиста по работе с гостями в свою дружную команду, где царит атмосфера открытости и доверия, свободы проявлять себя, ответственности, взаимной поддержки и уважения к ценности каждого работника.

Для нас важно, чтобы в команду пришел единомышленник, который разделит ценности VALO, и будет также как мы вдохновлен идеей счастья клиентов. Мы смотрим в будущее. Для нас всё невозможное - ВОЗМОЖНО!

ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

Предвосхищать исполнение пожеланий гостей;
Быть осведомленным обо всех прибывающих VIP-гостях и контролировать предназначенные им номера;
Координировать подготовку всех услуг для прибывающих VIP-гостей;
Быть осведомленным обо всех мероприятиях, которые проводятся в отеле; своевременно передавать сведения смежным подразделениям;
Знать финансовые цели своей работы и умело их достигать путем продаж номерного фонда и своевременного информирования о дополнительных услугах, предоставляющих клиентам исключительный сервис и качество жизни в отеле;
Влиять на удовлетворенность и лояльность гостей, поддерживать стандарты сервиса;
Знать и использовать лучшие мировые практики работы отелей, проявлять лидерские качества и стремление к саморазвитию.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

Релевантный опыт работы от 2 лет в компаниях ресторанной, отельной, туристической отраслей. Для нас особенно интересен кандидат с опытом работы в сетевых отелях 4 и 5 звезд, знанием стандартов и бизнес-процессов, применяемых такими отелями;
Высшее образование. Преимущество - у кандидата профильное образование в сфере гостеприимства;
Соответствие роли "специалиста по работе с гостями". Мы считаем, что честность и ответственность за свои действия позволяют нашим работникам быть целостными в поведении, построении отношений и проявлении себя;
Фокус в работе - на понимание потребностей гостей и максимальное удовлетворение пожеланий;
Грамотная письменная и устная коммуникация, безукоризненная корректность;
Знание MS Office, OPERA;
Английский язык, В1 - необходимо общение с представителями иностранных компаний.

МЫ ГОТОВЫ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:

Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ и соблюдение всех социальных гарантий;
Удобный график и режим работы 2/2;
Карьерный рост и развитие профессиональных компетенции при поддержке ключевых руководителей;
Комфортные условия труда в современном комфортабельном офисном помещении отеля VALO. Локация: м. Бухарестcкая;
Полис ДМС по программе страхования «БИЗНЕС» после прохождения испытательного срока;
Софинансирование спортивного абонемента ФИТНЕС-ХАУЗ с возможностью посещения клубов сети;
Карьерный рост и развитие профессиональных компетенции при поддержке ключевых руководителей;
Обучение в корпоративном университете VALO, участие в корпоративных проектах для работников и программах признания достижений;
Наилучшую стоимость услуг компаний-партнеров Отеля (кафе, рестораны, химчистка и пр.);
Кофе, чай, оборудованное помещение для питания;
Униформу для работы на стойке рецепции.