Администратор службы приема и размещения гостей

Отель VIEW GA приглашает опытного специалиста на должность администратора службы приема и размещения гостей (СПИР).

Работа проходит в комфортных условиях загородного отеля сети VIEW GA.

Обязанности

• Встреча гостей, предоставление необходимой информации о проживании и услугах отеля.
• Регистрация постояльцев, оформление документов и размещение гостей согласно их пожеланиям и доступности номеров.
• Обработка запросов клиентов относительно бронирования, изменений условий проживания и оказания дополнительных услуг.
• Координация взаимодействия между службами отеля для своевременного предоставления качественного сервиса гостям.
• Контроль соблюдения стандартов чистоты и комфорта в номерах и общественных зонах.
• Решение конфликтных ситуаций и вопросов, возникающих у гостей, поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
• Консультирование гостей по вопросам досуга, ресторана, экскурсий и другим услугам комплекса.
• Подготовка отчетов о работе службы и аналитика клиентских обращений.

Требования

• Высшее или среднее профессиональное образование (желательно профильное).
• Опыт работы администратором гостиницы от 1 года.
• Высокий уровень владения русским языком, приветствуются знания иностранных языков (английский).
• Отличная коммуникабельность, умение легко находить общий язык с людьми разных культур и социальных слоев.
• Грамотность речи, способность ясно выражать мысли устно и письменно.
• Навык быстрого принятия решений и решения нестандартных ситуаций.
• Ответственность, внимательность к деталям и стрессоустойчивость.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя офисных приложений Microsoft Office, знание специализированных гостиничных CRM-программ (мы работаем в Travelline).

Условия

• Официальное трудоустройство.
• График работы сменный, суточные смены.
• Конкурентоспособная заработная плата + бонусы за выполнение показателей эффективности.
• Возможность карьерного роста внутри компании, обучение и повышение квалификации.
• Комфортные условия труда, приятная атмосфера команды профессионалов.
• Бесплатное питание.
• Возможность проживания на территории объекта.
• Служебная развозка.

Приглашаем стать частью нашей дружной семьи! Присоединяйтесь к команде лидеров индустрии гостеприимства!