Support manager / Customer Care manager

В Адверт Лабс мы занимаемся интернет-рекламой и наш основной проект - поддержка и разработка международной биржи интернет-рекламы, входящей в Топ-3 по миру.

Мы работаем со всеми популярными форматами рекламы: popunder, inpage push, native, banner. Сотрудничаем с прямыми рекламодателями и вебмастерами, партнерками, сетками и арбитражниками.

Сейчас мы активно расширяемся и поэтому ищем Специалиста поддержки в день (English) в команду Адвертов.

График: 2/2 по 12 часов,c 10:00 - 22:00 либо 5/2 с 10 до 19, выходные - суббота и воскресенье. Предусмотрена возможность гибридного формата работы.

Что тебе предстоит:

• общение с клиентами со всего мира, ответы на их вопросы через Live-чат (Intercom), Skype, Telegram и другие каналы связи;

• устранение распространенных (и необычных) проблем с онлайн-рекламой;

• активная коммуникация со смежными командами;

• большое количество обучения: мы очень заинтересованы в улучшении качества услуг, поэтому вкладываем много ресурсов в развитие сотрудников.

Тебе точно пригодится:

• стрессоустойчивость, доброжелательность и коммуникабельность;

• готовность работать с однотипными задачами;

• устный и письменный английский язык на уровне B2;

• troubleshooting и problem solving мышление.

Будет плюсом:

• релевантный опыт работы в client service / guest сфере / технической поддержке;

• понимание работы тикет систем;

• понимание рекламных форматов (popunder, inpage push, native и banner).

Что мы предлагаем:

• прозрачную систему мотивации и наличие бонусов;

• официальное трудоустройство по ТК РФ;

• систему обучения и онбординга с заинтересованным наставником;

• возможность карьерного роста внутри компании;

• классную корпоративную культура, где можно найти друзей;

• отлаженный и простой процесс взаимодействия между командами без бюрократии.

Отсутствие опыта для нас не проблема - всему научим и поможем, но для нас важен хороший уровень английского языка. Поэтому при отклике на вакансию обязательно пришли развернутый ответ на вопрос на английском языке: что тебя привлекает в вакансии клиентского саппорта?