Аналитик (техническая поддержка 2-3 линия)

НИИ «ВОСХОД» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий с 1972 года. Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.

Институт специализируется на разработке и эксплуатации информационных систем, услугах в области информационной безопасности (в том числе создании средств криптографической защиты информации), а также разработке и развитии ИТ-архитектуры современных информационных систем и цифровых платформенных решений.

НИИ «ВОСХОД» включен в реестр аккредитованных ИТ-компаний и организаций оборонно-промышленного комплекса.

Ваши будущие задачи:

• Оказание консультаций пользователям ПО по его функциям
• Моделирование ошибок и анализ выявленных проблем с функционированием ПО
• Внесение требуемых изменений в настройки и конфигурацию ПО в зависимости от задачи
• Формирование постановки задач разработчикам ПО по устранению выявленных ошибок или доработкам ПО
• Контроль сроков решения запросов/инцидентов/проблем
• Формирование отчетов по запросам, инцидентам и проблемам
• Работа с БД (SQL запросы на выгрузку данных)

Для нас важно:

• Опыт работы с программным обеспечением для регистрации и управления инцидентами
• Опыт взаимодействия с пользователями ПО для решения проблем
• Опыт работы по IT-специальности от 1 года
• Навыки самостоятельного изучения и тестирования программного обеспечения
• Понимание концепции разработки программного обеспечения на основе бизнес-процессов
• Навыки постановки задач разработчикам ПО
• Грамотная устная и письменная речь
• Знание основы веб-технологий и понимание, как работают веб-сервисы
• Владение DevTools в браузерах
• Базовое понимание принципов работы баз данных (таблицы, поля, запросы)
• Базовые знания Postman, GIT, Redmine, SQL, XML, JSON
• Знание нотаций описания бизнес-процессов и систем (BPMN, UML и т.п.)

Мы предлагаем

• Белую заработную плату;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС после испытательного срока;
• Комфортный, просторный офис (м. Проспект Вернадского/Мичуринский проспект);
• Возможность профессионального развития;
• Отсутствие опен-спейсов и строгого дресс-кода;
• Охраняемую парковку на территории офиса;
• Возможность обучения;
• Тренажерный зал в офисе.