Customer AI-journey manager в подразделение «Метасценарии и Легопродукты»

Наша команда реализует миссию банка по переходу к автономности через использование искусственного интеллекта. Основная цель — создать уникальную платформу, позволяющую эффективно применять ИИ в повседневных процессах и операциях, повышая качество услуг и эффективность работы банка.

Мы занимаемся несколькими основными направлениями:

Создание метасценариев: проектирование долгосрочных стратегий и путей развития банка с использованием ИИ-автоматов и виртуальных помощников.

Формирование каталога сценариев: накопление и классификация успешных сценариев использования ИИ для ускорения внедрения новых решений.

Интеграция искусственного интеллекта в практику: разработка решений, где ИИ выступает надежным помощником в принятии решений, обработке данных и улучшении взаимодействия с клиентами.

Вы станете частью уникальной команды, создающей будущее банковской индустрии. Вас ждет возможность экспериментировать с новейшими технологиями и напрямую влиять на улучшение клиентского опыта. Если вы ищете новые вызовы, любите решать сложные задачи и желаете развивать карьеру в высококонкурентной и прогрессивной среде, присоединяйтесь к нашей команде!

Обязанности

• Управлять применением искусственного интеллекта (ИИ) в customer journey, создавая эффективные и удобные пути взаимодействия клиентов с банковскими продуктами и услугами.
• Проектировать customer journey с учетом потребностей клиентов и интересов бизнеса, применяя лучшие практики и аналитику данных.
• Разрабатывать и внедрять метасценарии для улучшения клиентского опыта и увеличения операционной эффективности банка.
• Анализировать поведение клиентов и вырабатывать рекомендации по оптимизации customer journey.
• Вести разработку и тестирование новых сценариев и решений, работающих на базе искусственного интеллекта.

Требования

• Глубокое понимание концепции customer journey и принципов UX-дизайна.
• Знание банковского сектора и понимание внутренних процессов банка.
• Навыки межотраслевого анализа и умение выявлять скрытые связи и зависимости.
• Опыт работы с искусственным интеллектом и технологиями машинного обучения.
• Владение современными методами проектирования и анализа user journey.
• Автономность, лидерство, страсть к инновациям и высокая самоорганизация.
• Высшее образование желательно в областях экономики, информатики, математики или смежных дисциплинах.

Условия

• Офис расположен по адресу: Кутузовская 32
• Работа в команде профессионалов, поддерживающих новые идеи и инициативы
• Современная техника для комфортной и продуктивной работы
• Возможность работать с передовыми технологиями
• Внутреннее обучение за счет компании
• ДМС
• Прозрачная система премирования, конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании)