Менеджер по работе с коммерческой недвижимостью

Что нужно делать:

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса: создавать комфортные условия, консультировать, предвосхищать потребности клиентов.

• Обрабатывать обращения клиентов и вести заявки в CRM и 1С; контролировать сроки исполнения в рамках регламентов и SLA.

• Актуализировать клиентскую базу: вносить контактные данные, документы, информацию о доверенных лицах и лицевых счетах.

• Осуществлять работу с дебиторской задолженностью: информировать клиентов, контролировать оплаты, сопровождать начисления.

• Вести документооборот: оформлять договоры, счета, акты; готовить ответы на обращения, жалобы, предложения.

• Искать, сопровождать и обслуживать арендаторов и собственников: готовить предложения, проводить переговоры и показы помещений.

• Взаимодействовать с подрядчиками, в том числе с клининговой службой; проводить ежедневный обход территории и контролировать качество предоставляемых услуг.

• Участвовать в маркетинговых активностях и мероприятиях; готовить новостные рассылки; разрабатывать предложения по улучшению клиентского опыта.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса в премиум-сегменте или в управлении коммерческой недвижимостью от 1 года.

• Знание законодательства в области аренды, продажи и эксплуатации коммерческой недвижимости, а также основ документооборота.

• Умение вести деловые переговоры, обрабатывать обращения клиентов, работать с претензиями.

• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio), Outlook, 1С; опыт работы с CRM-системами.

• Клиентоориентированность, высокая ответственность, внимательность к деталям, навыки работы в команде.

• Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой коммуникации и основ конфликтологии.

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Социальный пакет: мобильная связь, ДМС, корпоративное питание (обеды, полдники, кофе-поинт all inclusive), обучение, развитая корпоративная культура.
• Дружный профессиональный коллектив.