Руководитель отдела доставки

Zotman Pizza — это, по нашему нескромному мнению, самая вкусная пицца в Москве. У нас собственное производство, которое производит пиццу для нашей сети пиццерий и для сетевых магазинов. Мы готовим по нашей секретной рецептуре, ту самую пиццу, корочку в которой хочется съесть.

Ищем в команду руководителя отдела курьерской доставки, который будет отвечать за блок доставок в сети пиццерий.

• Руководство, контроль и координация работы сотрудников службы доставки (курьеров, водителей-курьеров, аутсорсинг) и сотрудников контакт- центра;
• Ведение отчетности и графиков сотрудников;
• Подбор, обучение и адаптация персонала в случае необходимости;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Оптимизация скорости доставки заказов;
• Качественное обслуживание клиентов в соответствии со стандартами телефонного и личного общения;
• Разработка мероприятий для повышения удовлетворенности клиентов компании;
• Разбор и урегулирование жалоб, претензий и негативных обращений клиентов;
• Разработка сценариев, отчетов;
• Разработка и введение стандартных процедур обслуживания;
• Взаимодействие с логистическими компаниями оказывающими услугу по доставке заказов;
• Взаимодействие с агрегаторами.

• Опыт на аналогичной должности в сфере общественного питания от 3 лет;
• Наличие навыка выстраивания процессов доставки готовой еды;
• Опыт организации работы с входящими обращениями и с обработкой жалоб;
• Уверенный пользователь программы - iiko (обязательно) и офисных программ, способность легко осваивать новые;
• Наличие навыков настройки интеграции с каналами продаж;
• Коммуникативные и управленческие навыки: взаимодействие внутри компании и с внешними контрагентами;
• Грамотная устная и письменная речь — для составления скриптов для операторов.

• Офис в 5 минутах от м. Краснопресненская;
• График: 5/2 с гибким началом рабочего дня, выходные — суббота и воскресенье;
• На период испытательного срока — оклад, после — оклад + премия при выполнении KPI;
• Скидка 50% на все меню в ресторанах Zotman pizza;
• Оформление по трудовому договору, оплата больничных и отпусков.