Методолог (описание и внедрение бизнес-процессов)

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с документацией:

• Обновление инструкций и регламентов
• Создание методических материалов
• Взаимодействие с другими подразделениями
• Участие в планировании изменений

2. Разработка методик работы:

• Создание и обновление скриптов общения с клиентами
• Разработка стандартов обслуживания
• Формирование регламентов работы операторов
• Создание обучающих материалов и инструкций

3. Анализ процессов:

• Мониторинг эффективности существующих методик
• Выявление проблемных мест в работе
• Анализ качества обслуживания клиентов
• Оценка производительности операторов

4. Обучение персонала:

• Проведение тренингов и семинаров
• Организация программ адаптации новых сотрудников
• Разработка программ повышения квалификации
• Консультирование операторов по сложным ситуациям

5. Контроль качества:

• Подготовка рекомендаций по улучшению
• Оптимизация процессов: внедрение новых методик и автоматизация процессов

6. Мониторинг результатов:

• Анализ результатов внедрения новых методик
• Оценка ROI обучающих программ
• Изучение новых трендов в области клиентского сервиса
• Адаптация лучших практик

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее образование, релевантный опыт работы от 1 года
• Опыт создания схем бизнес-процессов, разработка регламентов
• Опыт разработки и внедрения новых операционных процедур
• Опыт в написании скриптов для работы с клиентами
• Умение проектировать обучение с использованием разных моделей, подходов и форматов
• Знание инструментов и принципов методологии обучения
• Коммуникативные навыки: умение эффективно общаться с сотрудниками разных уровней, от линейного персонала до руководителей.
• Личные качества: системность, аналитический склад ума, гибкость, умение вовлекать людей в процесс изменений, ответственность и ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;

• Полностью «белая» заработная плата;

• Удобный график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 9:00 или 10:00);
• Работа в команде профессионалов (в том числе friendly атмосфера, которая поможет быстро влиться и освоиться);
• Корпоративные скидки на изучение английского языка, посещение спорт зала в самом БЦ, на питание в сетевых ресторанах (на территории ТРК);
• Возможность как вертикального, так и горизонтального роста в рамках всей Группы компаний (штат компании сейчас составляет около 3000 человек – есть, куда расти);

• А также хочется отметить, что мы сплоченная и амбициозная команда, которая не только работает на финансовый результат, но и всегда готова поддержать и помочь друг другу.