Менеджер по качеству и клиентскому обслуживанию/Специалист отдела качества

Мы — молодая, быстрорастущая компания, активно развивающая бизнес на маркетплейсах Wildberries и Ozon.
Наш ежемесячный товарооборот превышает 30 миллионов рублей, и мы продолжаем стремительно расти.
Основное направление — мелкая электроника и бытовая техника, а также товары для дома, кухни, текстиль и аксессуары.
Мы уже запустили собственный бренд, в работе — второй, с чёткой стратегией и планом развития.
Наша цель — утроить оборот в этом году. Для этого у нас есть:

• пошаговый план,
• точные расчёты,
• амбициозная и сфокусированная команда.

Мы создаём продукты, которые приносят клиентам пользу и удовольствие — и стремимся к тому, чтобы качество, поддержка и пользовательский опыт соответствовали самым высоким ожиданиям. Сейчас мы ищем Менеджер по качеству и клиентскому обслуживанию в отдел, который в будущем возглавит его и сформирует команду.

Важный момент
Сейчас в отделе качества и клиентского обслуживания сотрудников нет.
Вы станете ключевым специалистом: сначала самостоятельно выстроите процессы, а позже сформируете команду и займёте руководящую позицию.

Какие задачи вы будите решать:

• Обработка обращений от клиентов по вопросам качества, настройки и гарантий
• Консультации покупателей после покупки, помощь в использовании товаров
• Ведение претензионной и гарантийной работы
• Перевод и дополнение инструкций, поиск и структурирование тех. информации
• Анализ причин возвратов, брака и претензий
• Взаимодействие с производителями и закупщиками по улучшению качества
• Подготовка отчётности, предложение улучшений
• Постепенное выстраивание процессов и команды

Ты нам подходишь если у тебя есть:

• Опыт работы с клиентами (служба поддержки, постпродажный сервис, претензии)
• Способность самостоятельно разбираться в технических вопросах
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенное владение Excel / Google Таблицами
• Самостоятельность, системность, внимательность
• Английский и Китайский язык для чтения техдокументации — как преимущество
• Опыт управления процессами или людьми — будет плюсом

Мы предлагаем:

• Уникальную возможность: стать первым сотрудником и будущим руководителем отдела
• Реальное влияние на продукты и процессы
• Дружную команду, обучение и поддержку на старте
• График: 5/2, полный рабочий день
• Формат: офис (район метро ВДНХ)
• Оформление: [ТК РФ / ГПХ / самозанятость — на ваш выбор]

Откликайтесь — мы ищем человека, который хочет развиваться и делать результат вместе с нами!