Роп

Организация и контроль работы операторов колл-центра

Ежедневная проверка качества звонков: прослушка записей, обратная связь

Разработка и внедрение скриптов, регламентов, чек-листов

Проведение разборов ошибок, наставничество и развитие сотрудников

Контроль дисциплины и эффективности работы команды

Адаптация новых операторов: обучение, сопровождение в первые недели

Составление графиков, участие в найме

Постановка планов и контроль выполнения KPI

Отчётность перед руководством по показателям и качеству

Опыт управления командой операторов от 1 года

Знание техник продаж и клиентского сервиса

Умение мотивировать и держать команду в тонусе

Внимательность к деталям, структурность, ответственность

Уверенный пользователь Excel, CRM-систем

Стабильную заработную плату + бонус за выполнение KPI

Возможность влиять на процессы и развивать отдел

Поддержку HR и маркетинга в обучении и подборе персонала

Дружную, но динамичную команду

Перспективы роста внутри компании