Дата аналитик в саппорт

Привет. Давай знакомиться!:)

Мы делаем новый банк для людей. Объединяем технологии, исследования и креативность, чтобы изменить российский финтех. Наша цель — помочь клиентам получать удовольствие от взаимодействия с деньгами, а сила нашего бренда в эмоциональности и человечности. Мы делаем продукт для себя, от чего очень горим им и верим в него.

Сейчас мы ищем коллегу Аналитика в направление саппорта

Какие будут задачи:

• Смотреть в глубину: исследовать темы запросов, каналы, CSAT, NPS, таймлайны решений, SLA и выявлять закономерности и паттерны
• Находить корневые причины багов, повторяющиеся болевые точки и моменты «вау-эффекта»
• Замерять эффективность и советовать улучшения: от оптимизации FAQ до дерева KPI, от автоматизации сценариев до регулярных отчетов
• Строить прогнозы: предсказывать пики нагрузки, помогать планировать ресурсы и приоритизировать фичи

• Создавать красивую визуализацию: дашборды, которые хочется открывать каждое утро

Мы рассчитываем, что у тебя есть:

• Уже 3+ года работаешь с данными (аналитика саппорта, продукт, BI или смежная сфера)
• Свободно пишешь SQL (оконки, CTE — твое все)
• Опыт с Python — для автоматизации и экспериментов

• Навык рассказывать сложные вещи простыми словами и одинаково комфортно общаешься и с девопс-инженером, и с руководителем саппорта

Что мы предлагаем для тебя:

• Работу в сильной драйвовой команде
• Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
• Здоровое взаимодействие с руководителем. Ставим на доверие и свободу, вместо микроменеджмента
• Комфортную среду и дружескую коммуникацию. Мы любим и умеем классно проводить время. Бар-хоппинг, выходные в горах и круиз от Kuznya — три последних чек-ина команды
• Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск — всё как положено
• Зарплату в рынке, размер зависит от твоего уровня — готовы обсуждать
• Формат работы на выбор: удаленно, гибрид, офис
• Красивый и комфортный офис в центре Москвы. Коворкинг в Уфе и Новосибирске
• Гибкое начало дня, коммуникация в чатах только в рабочие часы и отсутствие переработок
• Технику и любые нужные для работы устройства

Ждем тебя в нашей команде!