Оператор call-центра

AsiaThaiSpa - SPA курорт в самом сердце мегаполиса.

Наша команда имеет 8-летний опыт в сфере СПА, успешно завоевав репутацию лучшего премиального СПА во всем Казахстане и получив признание Forbes Казахстан. За это время более 15.000 клиентов доверили нам заботу о своем здоровье. Мы не просто СПА - мы создаем целую культуру. Мы ищем энергичного и ответственного оператора в команду, который проникнется нашей атмосферой! Мы будем обучать и сопровождать Вас в процессе стажировки, а корпоративные мероприятия помогут сохранить мотивацию и поднять командный дух!

Чем предстоит заниматься:

Приём входящих звонков

• Консультирование клиентов по услугам, акциям и расписанию.
• Подбор процедур по запросу клиента.
• Запись на процедуры, координация графика мастеров.

Совершение исходящих звонков

• Подтверждение и напоминание о записях.
• Обратная связь после процедур (опрос удовлетворённости).
• Информирование о новых акциях, спецпредложениях и программах лояльности.

Продажа услуг

• Активные продажи по телефону (услуги, абонементы, подарочные сертификаты).
• Повышение среднего чека через кросс-продажи (например, предложить массаж к уходу за лицом).
• Выполнение индивидуальных и командных планов по продажам.

Клиентоориентированность

• Создание атмосферы заботы и комфорта уже на этапе звонка.
• Индивидуальный подход к каждому гостю.
• Ведение базы постоянных клиентов, знание их предпочтений.

Работа с CRM и отчетность

• Ведение клиентской базы в системе.
• Внесение информации о звонках, комментариев, статусах записей.
• Ежедневная отчётность по звонкам, продажам и результатам.

Требования:

• Опыт работы в call-центре или продажах от 1 года (опыт в бьюти/спа-сфере — преимущество).
• Грамотная устная и письменная речь на русском (знание казахского, английского — плюс).
• Умение работать с возражениями, навыки продаж.
• Доброжелательность, любовь к людям и сервису.
• Владение ПК, уверенное использование мессенджеров, CRM.

Личностные качества:

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.
• Высокий уровень эмпатии.
• Умение «продавать с заботой», а не навязывать.
• Ответственность и дисциплина.

Что мы предлагаем:

• График 2/2 с 09:30 до 23:00
• Работа в Премиальном СПА
• Испытательный срок от 15 смен
• Карьерный рост
• Еженедельные и ежемесячные мастер-классы по повышению квалификации за счет компании
• Дружный коллектив
• Бонусы и премии
• Выезды, Тим Билдинги, командировки

Мы не требуем большого предварительного опыта, однако мы ценим энтузиазм, порядочность и ответственный подход к работе.

Чтобы понять насколько мы сходимся с Вами в интересах напишите сопроводительное письмо, указав Ваши основные критерии при выборе работодателя, а также Ваши ключевые навыки, которые по вашему помогут на данной работе.