Cервис-менеджер по эксплуатации информационных систем

Приглашаем в команду Ведущего инженера в Отдел проектирования и поддержки изменения сервисов Департамента эксплуатации информационных систем

ЗАДАЧИ и ФУНКЦИОНАЛ:

• Координация корректной маршрутизации заявок при многоступенчатой системе обработки заявок;
• Проверка качества обработки заявок от пользователей, подготовка и согласование типовых формулировок;
• Ведение и контроль учета плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемой системе;
• Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам с заказчиком и подрядными организациями;
• Проведение аналитической работы полученных данных при обработке заявок;
• Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, включая проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы;
• Еженедельная сверка статистики с подрядными организациями, включая предоставление сводных данных по необходимым корректировкам процесса обработки заявок;
• Подготовка отчетной документации в сторону заказчика, сверка отчетной документации, получаемой от подрядных организаций;
• Подготовка статистики для проверяющих органов (запросы от прокуратуры по контракту);
• Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта (Внутренние/Внешние заказчики, Исполнители, подрядные организации, провайдеры услуг и т.д.).

• Опыт работы в IT сфере от 3 лет;
• Опыт работы в службе технической поддержки с обработкой заявок;
• Опыт работы в системе обработки заявок;
• Опыт подготовки отчетной документации в сторону заказчика;
• Умение работать со статистикой, проводить анализ данных;
• Обязательные знания MS Excel на уровне работы с таблицами (построение графиков, сравнение данных);
• Обязательные знания JIRA;
• Опыт управления распределенным командами;
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, исполнительность;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Опыт работы с государственными заказчиками.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Опыт работы в сфере эксплуатации ИТ-систем и оборудования, опыт взаимодействия с подрядными организациями, опыт выстраивания процессов обработки заявок в службе технической поддержки, опыт бюджетирования;
• Наличие сертификации в сфере ITSM\Управления проектами;
• Опыт участия в проектировании информационных систем;
• Опыт эксплуатации ГИС;

УСЛОВИЯ И ГАРАНТИИ:

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков);
• График работы 5/2 (ОФИС на испытательном сроке, после возможен ГИБРИД)
• Возможность выбрать время начала рабочего дня (09:00-18:00;10:00-19:00), пятница СОКРАЩЕННЫЙ день;
• Программа ДМС со стоматологией;
• Возможности для карьерного роста;
• Выплаты социального характера;
• Возможность дополнительного обучения за счет компании;
• Уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов Даниловской мануфактуры. Офис расположен в шаговой доступности от м. Тульская и МЦК Верхние котлы.