AWS Support Engineer / Инженер поддержки AWS

Описание вакансии

Мы — международная IT-компания НОВЕО. С 2002 г. мы занимаемся проектами по разработке софта для крупных западноевропейских компаний (банки, автомобильные концерны, телекоммуникационные компании, медицинские организации etc).

Компанию отличает продуктовый подход к разработке и плотная интеграция разработчиков в распределенную команду, что позволяет им напрямую влиять на техническое решение, качество кода и конечный результат. В работе мы ценим инициативность и идеи, предлагаемые для развития продукта.

Где и как можно работать: удаленно из любой страны по договору ИП/самозанятости, согласовав с командой общие рабочие часы.

Рабочие языки на проектах: английский, русский, французский.

Описание позиции:

Мы ищем опытного инженера поддержки для работы с AWS инфраструктурой наших клиентов. Инженер поддержки является ключевым звеном в решении инцидентов средней сложности, выполняет глубокую техническую диагностику и активно взаимодействует с инфраструктурными сервисами для устранения проблем.

Основные обязанности:

Функции L1 уровня:

Мониторинг состояния AWS инфраструктуры клиентов с использованием систем мониторинга;
Регистрация и первичная классификация поступающих инцидентов;
Выполнение первичной диагностики с использованием стандартных процедур;
Решение типовых инцидентов согласно документированным инструкциям;
Своевременная обработка инцидентов с соблюдением SLA;
Коммуникация с клиентами для сбора дополнительной информации.

Функции L2 уровня:

Глубокая техническая диагностика сложных проблем AWS инфраструктуры;
Прямое подключение к клиентской инфраструктуре для устранения инцидентов;
Анализ логов, метрик производительности и состояния AWS сервисов;
Выполнение операций восстановления сервисов (перезапуск, масштабирование, реконфигурация);
Разработка скриптов автоматизации для повторяющихся задач;
Эскалация критических и архитектурных вопросов на L3.

Общие обязанности:

Ведение и актуализация базы знаний;
Создание и обновление технической документации;
Участие в проектных чатах с четкой передачей ответственности при эскалациях;
Менторинг новых сотрудников.

Требования:

Базовые технические навыки (L1 уровень):

AWS Core Services: уверенное понимание EC2, S3, RDS, VPC, IAM, CloudWatch, EKS, EDS, ECR;
Linux Administration: базовые навыки администрирования Ubuntu, Amazon Linux;
Networking Basics: понимание TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, умение проводить базовую сетевую диагностику;
Command Line: уверенная работа с bash, основные системные команды;
Monitoring Systems: опыт работы с CloudWatch, Zabbix, Nagios или аналогичными;
ITSM Tools: опыт работы с системами тикетинга (Jira Service Management, ServiceNow и т.д.).

Продвинутые технические навыки (L2 уровень):

AWS Advanced Services: практический опыт с ELB, Auto Scaling, CloudFront, Route 53, ElastiCache;
AWS Monitoring: опыт работы с CloudTrail, X-Ray, детальный анализ CloudWatch метрик;
Базовое представление о биллинге AWS-сервисов;
Linux Systems: продвинутое администрирование, анализ производительности, работа с процессами;
Database Administration: базовое администрирование MySQL/PostgreSQL, анализ медленных запросов;
Web Servers: настройка и диагностика Apache/Nginx, анализ логов;
Containerization: базовые навыки работы с Docker, понимание ECS/EKS.

Автоматизация и скриптинг:

Bash Scripting: написание скриптов для автоматизации рутинных задач;
Python Basics: базовые навыки для создания простых утилит автоматизации;
AWS CLI: автоматизация операций с AWS ресурсами через командную строку;
Infrastructure as Code: базовое понимание CloudFormation или Terraform.

Процессные навыки:

ITIL Foundation: понимание основных процессов управления IT-сервисами;
SLA Management: опыт работы с метриками качества обслуживания;
Incident Management: навыки ведения инцидентов от открытия до закрытия;
Escalation Procedures: четкое понимание процедур эскалации.

Общие требования по опыту:

Техническая поддержка: от 2 лет опыта в технической поддержке или системном администрировании;
AWS опыт: от 1 года практической работы с AWS сервисами;
Linux опыт: от 2 лет работы с Linux системами.

Желательный опыт:

Multi-tier поддержка: опыт работы в многоуровневых командах поддержки;
Аутсорсинг: опыт работы с множественными клиентами;
High-load systems: опыт поддержки высоконагруженных систем;
On-call duties: опыт работы в режиме дежурств 24/7.

Сертификации:

AWS Cloud Practitioner или AWS Solutions Architect Associate будут плюсом.

Обязательные качества:

Адаптивность: способность переключаться между задачами L1 и L2 уровня в зависимости от ситуации;
Аналитическое мышление: умение проводить как поверхностную, так и глубокую диагностику;
Ответственность: понимание критичности своей роли в поддержании работоспособности клиентских систем;
Стрессоустойчивость: способность эффективно работать под давлением SLA и критических инцидентов;
Обучаемость: желание развиваться и осваивать новые технологии;
Коммуникационные навыки;
Клиентоориентированность: умение работать с клиентами на разных уровнях технической подготовки;
Техническое письмо: способность четко документировать проблемы и решения;
Командная работа: эффективное взаимодействие в команде и передача знаний;
Эскалационная коммуникация: умение структурировано передавать информацию при эскалации на L3;

Языковые требования:

Английский язык: уровень Upper-intermediate и выше для работы с документацией, а также письменной и устной коммуникации с иностранными клиентами.

Что ты получаешь:

Достойный уровень заработной платы согласно почасовой ставке;
Трудоустройство через договор с ИП/самозанятым без привязки к определенному местонахождению;
Оплачиваемый отпуск и больничные;
Стабильную долгосрочную загрузку;
Работа по сменному графику: смены по 8 часов, смена каждые 32 часа ( в команде планируется 4-5 инженеров поддержки);
Работа в профессиональной распределенной команде над интересными проектами;
Продуманный онбординг с опытным наставником, возможность изучения новых технологий и их применение в проектах, внутреннее обучение, митапы, tech talks и прокачка технических навыков (в рабочее время);
Бесплатное изучение иностранных языков в рабочее время с преподавателями компании (английский, французский);
Компенсацию медицинских услуг, массажа или спорта (внутренний аналог ДМС).