Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов во всех каналах: чаты, телефон, email.

• Работа с отзывами на внешних платформах (2ГИС, Яндекс, Google Карты).

• Работа с листом ожидания: поддержка интереса клиента, предоставление актуальной информации.

• Сбор обратной связи и работа с возражениями.

• Обеспечение высокого уровня клиентской удовлетворённости.

• Соблюдение стандартов сервиса и правил коммуникации.

• Взаимодействие с другими отделами для оперативного решения клиентских запросов.

• Участие во внутреннем обучении, регулярное обновление знаний о продукте.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев — в call-центре, fashion-ритейле, администрировании или продажах.

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

• Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM-системах.

• Эмпатия и клиентоориентированность.

• Ответственность, аккуратность, готовность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Работа в офисе, график 2/2, с 10:00 до 21:00 (с перерывом на обед), удалённый формат не предусмотрен.

• Оформление по ТК РФ.

• Заработная плата состоит из окладной части и премии по результатам выполнения KPI.

• Комфортный офис с зоной отдыха и кухней.

• Возможности для профессионального и карьерного развития.

• Бонусы на продукцию бренда IRNBY, бесплатные тренировки с IRNBY Training Club.

• Скидка на продукцию партнёрского бренда PREDUBEZHDAI.

• Дружная команда и поддержка в период адаптации.