Support Specialist

Why SEO Serious — это перфоманс агентство, специализирующееся на SEO, ASO и веб-аналитике. Мы обладаем глубокой экспертизой в оптимизации сайтов и приложений как на российском, так и на международных рынках разных сфер (E-commerce, FinTech, EdTech, FoodTech и другие).

Что делает нас уникальными?

Прежде всего, наш продуктовый подход: мы плавно интегрируемся в команду клиента и фокусируемся на его бизнесе. Но самое главное — это наши люди! Мы все индивидуальны, живем в разных уголках мира, но нас объединяет одна большая цель: вместе реализовать крутые проекты!

Сейчас мы находимся в поиске Support Specialist в нашу команду.

Чем предстоит заниматься:

• Ответы на пользовательские отзывы в App Store, Google Play и других площадках: (использование готовых шаблонов; ручная формулировка ответов при необходимости);
• Мониторинг и анализ отзывов: кластеризация проблем, статистика, скриншоты;
• Ручная публикация отзывов (залив по готовым текстам);
• Подготовка шаблонов ответов и ТЗ для копирайтеров / ASO-специалистов;
• Постановка задач в Jira на основе анализа фидбека;
• Работа с таблицами и выгрузками, проверка корректности данных;
• Участие в подготовке блогов и аналитических материалов по пользовательским отзывам;
• Работа с повторяющимися задачами, требующими внимания, аккуратности и системности.

В тебе хочется видеть:

• Можно без опыта — рассматриваем начинающих специалистов;
• Внимательность, системный подход и готовность к рутинной работе;
• Усидчивость и устойчивость к монотонным задачам;
• Отличная письменная грамотность и умение формулировать мысли чётко и кратко;
• Аккуратность, внимательность к деталям;
• Умение быть частью команды и работать по внутреннему расписанию;
• Способность быстро переключаться между задачами в высоком темпе.

Будет плюсом:

• Опыт поддержки мобильных приложений (ответы на отзывы, работа с фидбеком);
• Навык быстрой и грамотной письменной коммуникации (особенно в ответах на отзывы);
• Опыт работы через консоли App Store / Google Play или понимание мобильной разработки;
• Опыт в смежных ролях: модерация контента, техническая поддержка, коммент-модерация, ASO-ассистенты;
• Владение Google Таблицами или Excel — для ручной кластеризации и выгрузок.

У нас:

• Удаленный формат работы, 5/2 с 10 до 19 по Мск, гибкое начало дня (+-час);
• Оплачиваемый отпуск - 28 календарных дней в год;
• Компенсация больничного - до 100%;
• Компенсация медицинских расходов, спорта, английского языка и обучения;
• Возможности для роста и развития;
• Корпоративы и командные встречи в онлайн формате;
• Нет - микроменеджменту, да - новым идеям, инициативе и самостоятельности;
• Открытая, честная, прозрачная коммуникация в команде;
• Топ-менеджмент на расстоянии одного сообщения.