Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием и регистрация всех поступающих обращений клиентов в тикет системе Jira;
• Первичная диагностика и классификация запросов пользователей;
• Решение простых задач / Консультирование пользователей;
• Подготовка полного и подробного описания сложных задач для передачи специалистам следующего уровня поддержки (L2/L3);
• Наполнение имеющийся базы знаний в системе Confluence.

Требования:

• Уверенные навыки владения ПК;
• Знать и иметь практический опыт использования и ведения базы знаний (публикация, актуализация статей и сбор необходимой информации для этого);
• Знать и иметь практический опыт работы с тикет системами (Jira, Bitrix 24 и прочее);
• Аналитическое мышление, стремление к инновациям и способность принимать решения в быстроменяющейся среде.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Active Directory, Cisco ISE, PowerShell, системы мониторинга (Grafana);
• Навыки деловой переписки;
• Опыт работы в технической поддержке, специалистом по обслуживанию клиентов.

Условия:

• Официальное оформление согласно ТК РФ в IT-компанию;
• График работы - 2/2, с 9:00 до 21:00;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Возможности развития: обучение, возможность горизонтального и вертикального роста;
• Бесплатное обучение в корпоративном университете S8 Академия (имеет образовательную лицензию), а также возможность внешнего обучения, которое оплачивает холдинг;
• Насыщенная корпоративная жизнь: клубы - книжные и спортивные; квиз-соревнования; благотворительные мероприятия; волонтёрское движение; запоминающиеся корпоративы;
• Корпоративный спорт: футбол, волейбол, баскетбол, йога, беговой клуб, киберспорт;
• Доступ к корпоративному пакету скидок PrimeZone – в фитнес-клубы, на уроки английского и т.д.;
• Ещё мы знаем, как это важно проводить время с семьей и детьми – потому мы организовываем конкурсы детского творчества и дарим классные подарки за участие, и отпускаем родителей на линейку 1 сентября.