Инженер 2 линии технической поддержки (SberDevices)

Команда занимается поддержанием умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют».

Ищем инженера 2-ой технической линии поддержки по сопровождению клиентов, который будет отвечать за решение единичных инцидентов клиентов, а также находить общие проблемы в продукте и платформе. Предполагается тесное взаимодействие со всеми линями поддержки: с нижестоящими - для передачи знаний и опыта, с вышестоящей - для разбора не описанных ранее проблем и совместного поиска дефектов и их устранения.

Наши возможности:

• развитие и дальнейший рост в направлении смежных команд
• проектная деятельность
• наличие интересных и динамических задач
• регулярный профессиональный рост в сфере ИТ.

Обязанности

• анализ и выявление по логам (back, front) отклонений в работе клиентского оборудования и сервисов Салют
• обработка запросов в ITSM-системе (без прямого взаимодействия с клиентами)
• взаимодействие со смежными подразделениями (администраторы, разработка, тестирование) в поиске и решении дефектов работы продуктов и сервисов SberDevices в рамках Jira
• активное участие в тестировании как введенных в эксплуатацию продуктов и сервисов, так и готовящихся к выводу
• сопровождение внутренних сервисов команды SberDevices (Jira, Confluence, Cloud решений и тд).

Требования

• опыт работы роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем
• знание основ Linux, знание основ работы сетей
• опыт работы с Jira, confluence
• понимание принципов клиент-серверного взаимодействия
• опыт работы с большими объемами логов, опыт поиска и анализа проблем с клиентским устройствами и сервисами
• наличие высокой обучаемости и внимательности.

Будет плюсом:

• опыт работы с ELK (Kibana) на уровне пользователя, опыт работе с БД на уровне пользователя
• знание скриптовых языков Python, Bash
• опыт в тестировании устройств и приложений
• умение читать и анализировать логи Android.

Условия

• работу в комфортном офисе по адрес Краснореченская 111В
• график работы сменный график работы по 12 часов (дневные смены, с 7.00 до 19.00)
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.