Специалист поддержки магазина

ООО «КРОКЕТ» — российский производитель качественного и конкурентоспособного корма для домашних животных.

Сегодня «КРОКЕТ» — это современная торгово-производственная компания с собственным производством, надёжной логистикой и дружной командой. Мы активно развиваемся и приглашаем в свою команду внимательных, доброжелательных и ответственных специалистов, готовых помогать нашим клиентам и расти вместе с нами!

Обязанности:

• Онлайн-консультирование клиентов в чатах, мессенджерах и по электронной почте;

• Помощь покупателям при оформлении заказов на сайте;

• Оповещение клиентов о статусах доставки и решении возможных задержек;

• Обработка возвратов, отмен и нестандартных ситуаций по готовым шаблонам;

• Ведение внутренней отчётности по обращениям;

• Передача запросов клиентов в соответствующие отделы (логистика, склад, маркетинг);

• Участие в регулярных обучениях по продукту и сервису.

Требования:

• Без опыта — всему обучим;

• Грамотная письменная речь, вежливый стиль общения;

• Уверенный пользователь ПК, умение работать с браузером и базовыми офисными программами;

• Способность быстро обучаться и применять знания на практике;

• Ответственность, аккуратность и клиентоориентированность;

Условия:

• Полностью удалённая работа — можно из любого города;

• Гибкий график

• Обучение и ввод в должность — за счёт компании (дистанционно);

• Фиксированная заработная плата + премии за эффективность;

• Поддержка куратора и команды на всех этапах;