Главный специалист отдела Клиентских коммуникаций

Чем предстоит заниматься:

• Создание и администрирование базы знаний по всем продуктам, процессам розничного бизнеса, МСБ, корп. бизнес
• Создание статей, скриптов, инструкций, описание процессов и технологии продаж по закрепленному продукту/ процессу
• Привидение материала к единому виду и категорировать их
• Визуальное оформление текста, в целях упрощения восприятия
• Анализ эффективность статей в базе знаний
• Взаимодействие с продуктовыми командами
• Обработка вводящих обращений от сотрудников
• Взаимодействие с коллегами внутри подразделения и со смежными подразделениями для решения рабочих вопросов и выполнения задач
• Обучение сотрудников подразделения, в том числе новичков
• Соблюдение SLA и сроков внесения изменений, отраженных в нормативных документах

Наши пожелания к соискателю:

• Опыт работы в банковском секторе обязателен
• Отличные знания продуктовой линейки банковских продуктов, услуг
• Опыт создание контента для базы знаний клиентских служб Банка будет преимуществом
• Грамотная письменная речь, умение структурированно излагать свои мысли
• Системный анализ, поступающий информации из разных источников
• Редактирование и структурирование статей
• Опыт работы с платформой Naumen будет преимуществом