Заместитель начальника отдела подготовки и развития персонала контакт-центров (г. Воронеж)

Основные обязанности:

• планирование деятельности, разработка и утверждение планов работы, контроль выполнения целевых показателей сотрудниками отдела;
• внесение предложений для успешного выполнения целевых показателей подразделения;
• контроль соблюдения сотрудниками отдела трудовой дисциплины;
• организация и проведение образовательных программ и других мероприятий по развитию навыков продаж и сервисного обслуживания;
• разработка методических материалов для профессиональной подготовки, обучения и развития персонала, а также для работы с мотивацией и вовлеченностью;
• анализ результатов обучения с т. з. влияния на бизнес-результат подразделения;
• проведение программ начальной подготовки и поддерживающего обучения операторов контакт-центра, развитие hard скиллов, в том числе индивидуальные и групповые корректирующие мероприятия;
• проверка знаний, умений сотрудников и формирование предложений по оптимизации процесса обучения;
• обслуживание клиентов по вопросам продуктов и услуг Банка для поддержания собственных компетенций.

Основные требования:

• высшее образование;

• опыт работы в сфере управления обучением, адаптацией и развитием персонала не менее 2-х лет;

• опыт работы в банковской сфере, контакт-центре и в частности в телемаркетинге, приветствуется и рассматривается как преимущество;

• владение пакетом программ Office (Excel, Word, PowerPoint) на уровне опытного пользователя;

• умение анализировать, обобщать; наличие критического мышления;

• умение составлять сценарии мероприятий для мотивации и вовлечения персонала;

Условия:

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)