Менеджер по работе с клиентами и поддержке продаж

Описание вакансии

Компания 100К20 — ведущий поставщик научных баз данных в России. Мы предоставляем подписку на научные журналы, книги и базы данных лучших международных издательств. Среди наших партнеров такие известные международные издательства и онлайн-библиотеки, как Springer Nature, Wiley, SAE International, SPIE Digital Library и др. Мы нацелены на поддержку деятельности ученых, исследователей и студентов с помощью передовых технологических решений, позволяя им раскрывать и продвигать свои идеи, знания и достижения.

В настоящее время мы находимся в поисках Менеджера по работе с клиентами и поддержке продаж, который будет помогать в администрировании учетных записей клиентов и организации успешных продаж и продвижения электронных продуктов, баз данных и услуг компании.

От успешного кандидата ожидаем: отличные коммуникативные навыки (деловое общение и переписка), отличные аналитические навыки, умение и готовность работать в условиях многозадачности.

Основные обязанности:

Администрирование учетных записей:

- Работа с базой данных отдела (CRM), включая постоянную проверку и обновление данных.

- Создание новых учетных записей клиентов и тестовых учетных записей.

- Настройка онлайн-учетных записей для клиентов.

- Анализ данных об использовании продуктов компании, подготовка специальных внутренних отчетов и внешних презентаций.

Администрирование лицензий:

- Обработка лицензионных соглашений.

- Взаимодействие с клиентами по вопросам невыполненных или находящихся на рассмотрении лицензионных соглашений.

Поддержка клиентов:

- Обработка телефонных/онлайн-запросов от клиентов и агентов.

- Устранение мелких технических проблем у лицензированных онлайн-клиентов.

Поддержка менеджеров по продажам:

- Подготовка коммерческих предложений для клиентов совместно с менеджерами по продажам.

- Помощь в непрерывном развитии продаж.

- Помощь в реализации в специальных проектах.

Помощь в выставлении счетов и обработке платежей:

- Обработка и осуществление обновлений для всех электронных продуктов.

- Обработка и отслеживание платежей.

- Контроль за невыполненными платежами.

Помощь в подготовке маркетинговых материалов и организации вебинаров:

- Поддержание запасов маркетинговых материалов брендов-партнеров.

- Ведение аккаунтов/каналов в социальных сетях.

- Помощь в реализации различных маркетинговых кампаний (email-рассылка, в том числе прямая, проведение вебинаров).

- Содействие в поиске и организации профильных конференций и выставок для менеджеров по продажам.

Требования:

• Значительный опыт и отличные навыки делового общения и переписки;
• Высшее образование.
• Владение английским языком минимум на уровне B2 – возможность уверенно вести бизнес-коммуникацию (устно и письменно).
• Уверенное владение MS Office.
• Отличные коммуникативные навыки и опыт ведения переговоров с клиентами.
• Отличные аналитические способности.
• Высокая организованность и внимание к деталям.
• Умение и готовность работать в режиме многозадачности и взаимозаменяемости с другими коллегами, эффективно расставлять приоритеты.
• Ориентированность на результат и проактивный подход в работе.

Мы предлагаем

• Конкурентный уровень з/п – обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по итогам собеседований.
• Профессиональная реализация в интересной и насыщенной знаниями сфере.
• Обучение и наставничество на начальных этапах работы.
• Работа в небольшой дружной команде коллег, всегда готовых оказать помощь и поддержку в выполнении профессиональных задач.
• Работа в уютном офисе в Москве в районе станции метро Юго-Западная (офис на территории Консульства Германии).
• Старт – Июнь 2025.