Оценка взаимодействий, предоставление обратных связей сотрудникам, организация рабочих процессов внутри отдела, аналитика результатов отдела и качества подразделений КЦ, формирование отчетов и презентаций, обучение/дообучение действующих и новых операторов, формирование/корректировка программ обучения.
Требования:
Умение организовать процесс обучения, в том числе по новым продуктам, способность анализировать результаты и формировать/внедрять мероприятия для улучшения качества обслуживания клиентов в КЦ и Банке