Специалист отдела телемаркетинга (Контакт-центр)

Будучи нашим сотрудником, Вы будете иметь:

• Работу в комфортабельном офисе;
• Стабильную заработную плату + ежемесячную премию, на которую Вы сами можете влиять;
• Гибкий график работы;
• Реальную возможность карьерного роста;
• ДМС + стоматология после испытательного срока для всех сотрудников Банка;
• Доступ к электронной библиотеке, включающую в себя огромное количество книг разных жанров, в том числе бизнес-литературу;
• Налаженную систему адаптации, которая предусматривает специально разработанную онлайн-школу для новичков;
• Скидки на посещение игр хоккейного клуба «Ак Барс», бесплатное посещение игр баскетбольного клуба «Уникс»;
• Обучение, наставничество, помощь и поддержка коллег и руководства;
• Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации.

Что нужно делать:

• Осуществлять исходящие звонки клиентам с целью продажи продуктов/услуг Банка;
• Информировать клиентов о продуктах и услугах Банка, маркетинговых акций и т.д.;
• Обрабатывать и заводить заявки приходящих с сайта Банка;
• Обрабатывать жалобы и предложения клиентов;
• Осуществлять прием и обработку входящих звонков от клиентов, обратившихся в Контакт-центр, консультировать по продуктам и услугам, расчет суммы ежемесячного платежа и лимита кредитования по кредитным продуктам, подбор тарифов по дебетовым картам с последующим оформлением продуктов и услуг;
• Осуществлять исходящие звонки потенциальным клиентам по заявкам, сформированным работниками группы;
• Отслеживать статусы заведенных заявок с последующей продажей, при необходимости;
• Осуществлять формирование отчетов по результатам контактов с клиентами;
• Выполнять установленные планы продаж;
• Обеспечивать защиту персональных данных работников и клиентов Банка при их обработке;
• Выполнять требования и принимать меры по обеспечению информационной безопасности на всех участках своей деятельности;
• Соблюдать основные принципы управления операционным риском;
• Осуществлять идентификацию случаев реализации операционного и репутационного рисков и управление ими в пределах подразделения, компетенции и функций работника, а также на стыке деятельности подразделений и работника;
• Осуществлять мониторинг операционного риска в рамках своей компетенции.

Что для нас важно:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Желание учиться новому;
• Опыт работы в call-центрах (в том числе не в банках) будет дополнительным плюсом.