Специалист отдела обслуживания дистанционных каналов (Контакт-центр)

Будучи нашим сотрудником, Вы будете иметь:

• Работу в комфортабельном офисе;
• Стабильную заработную плату + ежемесячную премию, на которую Вы сами можете влиять;
• Гибкий график работы;
• Реальную возможность карьерного роста;
• ДМС + стоматология после испытательного срока для всех сотрудников Банка;
• Доступ к электронной библиотеке, включающую в себя огромное количество книг разных жанров, в том числе бизнес-литературу;
• Налаженную систему адаптации, которая предусматривает специально разработанную онлайн-школу для новичков;
• Скидки на посещение игр хоккейного клуба «Ак Барс», бесплатное посещение игр баскетбольного клуба «Уникс»;
• Обучение, наставничество, помощь и поддержка коллег и руководства;
• Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации.

Что нужно делать:

• Консультирование клиентов (оперативно отвечать на запросы пользователей относительно банковских продуктов и услуг. Это включает консультации по вопросам открытия счетов, оформления кредитов, инвестиций, депозитов, карт и другим продуктам);

• Решение проблем клиентов (предоставлять поддержку клиентам, помогая решать проблемы с банковскими операциями — блокировки карт, изменения персональных данных, восстановление паролей и доступов, исправление ошибок транзакций и другие технические вопросы);

• Информирование о новых продуктах и акциях;

• Обработка заявок от клиентов;

• Поддержка безопасности операций;

• Работа с жалобами и претензиями.

Что для нас важно:

• Опыт работы в контакт-центре, банках;
• Коммуникабельность и умение вести диалог. Способность ясно и чётко формулировать мысли, понимать потребности клиента и быстро реагировать на его запросы;
• Стрессоустойчивость и выдержка;
• Скорость реакции и аналитическое мышление.