Старший специалист отдела Контроля качества и обучения Контакт-центра

Хочешь стать героем для наших клиентов? Твоя роль - быть не просто консультантом, а настоящим партнёром для каждого клиента!

С нами можно заработать:

• 60 000 рублей средний доход (оклад фиксированный - 48 500 рублей, а ежемесячная премия зависит от результата - ориентировочно 30 % от оклада);
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

• обучение новых сотрудников, дообучение действующих операторов;
• оценка взаимодействий операторов, предоставление обратной связи как письменной, так и устной;
• сопровождение на линии новичков/наставничество;
• анализ проделанной работы;
• разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
• корректировка материалов и формата обучения новичков;
• работа на горячей линии (консультирование клиентов) в случае экстренного привлечения контроля качества в линию.

Для этого необходимо:

• грамотная речь
• обучаемость
• умение работать с ПО (уверенный пользователь Excel)
• инициативность
• коммуникабельность
• ответственность
• командность
• Обязателен опыт работы в банковской сфере (Контактном центре), также будет преимуществом опыт работы в обучении в Контактном центре.

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;
• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Работа в комфортном графике;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Бесплатное посещение матчей баскетбольной команды Уникс в г. Казань, приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.