Оператор контакт-центра (интернет-магазин)

Вам предстоит:

• Общаться с клиентами интернет-магазина Davines.ru — в свободной и дружелюбной манере, без скриптов.

• Подтверждать и сопровождать заказы: от первого звонка до получения клиентом посылки.

• Обрабатывать входящие и исходящие звонки, а также вести переписку через мессенджеры и e-mail.

• Мониторить статусы заказов и быть на связи с логистикой.

• Рассчитывать оптимальные сроки и способы доставки.

• Вести внутренние отчёты и обновлять данные в CRM.

Мы ждём от вас:

• Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе или в e-commerce от 1 года.

• Умение вести диалог с клиентом — доброжелательно, четко и без формальностей.

• Владение CRM и Outlook.

• Высокую скорость реакции, внимательность к деталям, ответственность.

Будет здорово, если вы:

• Уже работали с заказами в интернет-магазине или в beauty-сфере.

• Понимаете, как работает логистика и служба доставки.

• Любите помогать людям и умеете находить решение даже в нестандартной ситуации.

Работа у нас — это:

• Удалённый формат с гибкостью и при этом стабильностью.

• График: 2/2 с 10:00 до 20:00

• Зарплата: оклад + 2 вида премий (личная и командная)

• Оформление по ТК РФ и прозрачные условия

• Поддерживающая команда и понятные процессы.

• Бренд, который ценит экологичность, красоту и осознанный подход.

• Система премирования: за личный вклад и за общий результат.

• Возможности для развития в рамках команды Davines.

• Вдохновляющая атмосфера: работа в пространстве, где каждый день приносит что-то новое и полезное.

• Гибкая корпоративная культура, поддержка и экологичная атмосфера

• Расширенный ДМС после испытательного срока

• Коллектив, разделяющий ценности устойчивости: сортировка отходов, корпоративные акции по высадке деревьев и другие sustainable активности