Начальник отдела технической поддержки

Основные функциональные обязанности структурного подразделения:

- Предоставляет технические услуги всем культурным мероприятиям и семинарам на разных уровнях;

- охватывает все работы по ремонту и обслуживанию компьютерной и офисной техники.

Основные должностные обязанности:

1. Координирует работу по полному обеспечению работы информационных ресурсов отдела;
2. принимает выполненные работы по акту внешними исполнителями;
3. осуществляет руководство отделом в соответствии с правилами эксплуатации, хранения, ремонта и технического обслуживания средств вычислительной техники и других технических средств;
4. заказывает необходимые материалы и оборудование для работы отдела;
5. обеспечивает выполнение подчиненным персоналом правил, инструкций по технике безопасности;
6. следит за соблюдением установленных требований, действующих норм, правил и стандартов в отделе;
7. организует работу по повышению научно-технических знаний работников отдела;
8. отвечает за развитие и устойчивое функционирование методических и технических комплексов отдела;
9. планирует материально-техническое обеспечение отдела;
10. обеспечивает кадровую поддержку отдела;
11. осуществляет и контролирует выполнения поручения, поставленные перед отделом, директором департамента и руководством университета.

Выезд в командировки: Возможно

Образование: высшее техническое или послевузовское образование.

Требуемый профессиональный опыт (продолжительность, сфера, другое)

Стаж работы в сфере информационных технологий не менее 5 лет.

Профессиональные компетенции:

Умение работать с CRM-системами (OTRS, GLPI ) Планирование и распределение задач между сотрудниками, контроль выполнения SLA Сбор и анализ статистики по заявкам, формирование отчетов для руководства

Компьютерные навыки:

- Установка и настройка ПО (антивирусы, принтеры, сетевые драйверы)

- Работа с Service Desk-системами (GLPI, Jira, OTRS, Freshdesk и др.)

- Владение удалённым доступом: AnyDesk, TeamViewer, RDP

- Базовые сетевые знания: IP, DHCP, DNS, ping, tracert, настройка Wi-Fi