Руководитель службы поддержки пользователей

Задачи

• Контроль работы службы поддержки и ИТ-процессов
• Контроль работы службы технической поддержки на аутсорсе (Service Desk), выполнение SLA, работа с инцидентами, заявками и эскалациями.
• Организация IT-поддержки магазинов и контроль работы подрядчиков (интернет, сеть, оборудование, кассы, платежные терминалы, видеонаблюдение).
• Информирование сотрудников о технических изменениях, проблемах, угрозах, помощь сотрудникам офиса при необходимости.
• Управление оборудованием и ПО
• Закупка оборудования, учет, инвентаризация и списание IT-оборудования (ПК, ноутбуки, периферия, ТСД, кассы).
• Контроль работы периферийных устройств, организация ремонта через подрядчиков.
• Централизованное управление доменными компьютерами (SCCM), обновление, установка и удаление ПО (как заказчик)
• Закупка и управление лицензиями и ПО (MS O365, Windows, офисные пакеты, специализированное ПО).
• Управление инфраструктурой и безопасностью
• Мониторинг и реагирование на инциденты в интернет-каналах, участие в проектах по сети и серверам как заказчик.
• Управление IT-безопасностью и участие в инициативах по её повышению.
• Контроль и администрирование систем видеонаблюдения.
• Оптимизация отчетность и бюджет
• Оптимизация IT-затрат, работа с подрядчиками и поставщиками, поиск экономии.
• Контроль IT-бюджета в своей части, участие в формировании годового бюджета.
• Оптимизация IT-процессов (оборудование, открытие магазинов, лицензии и доступы, процессы найма и увольнения).
• Ведение отчетности по задачам и процессам.
• Документирование сервисов и процедур, ведение базы знаний и регламентов.

Требования

• Опыт работы от 3 года
• Знание O365, понимание AD, Sharepoint,
• Понимание принципов работы VPN, LAN, Wi-Fi, базовые знания по сети
• Знание ИТ оборудования и его базовых характеристик, умение им управлять в распределенной компании.
• Опыт внедрения процессов в работу, написания регламентов и использования их в работе
• Уверенный пользователь Excel или Google Sheets
• Опыт работы с аутсорсом, с командами без прямого подчинения
• Умение самостоятельно организовать работу дистанционно, добиваться поставленных целей.
• Знание английского языка и опыт в поддержке ретейла будет преимуществом

Условия работы:

• Оформление согласно ТК РК;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Амбициозная компания с компетентным управленческим составом и интересными задачами;
• Отличная дружная команда, интересные задачи и неограниченные возможности для профессионального развития.